Ketentuan Penggunaan Platform

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") mengatur hak, kewajiban, dan tanggung jawab antara PT Raflesia Fiber Network (selanjutnya disebut "Perusahaan") dan Anda (selanjutnya disebut "Pelanggan") terkait penyediaan layanan internet dan fasilitas pendukungnya (selanjutnya disebut "Layanan"). Dengan menandatangani formulir pendaftaran atau mengaktifkan Layanan, Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Perjanjian ini

Dalam dokumen Syarat dan Ketentuan ini, Jasa akses internet dan layanan terkait lainnya yang disediakan oleh Perusahaan. Data terperinci dibawah ini:

• Perangkat: Optical Network Terminal (ONT), modem, router dan kabel berstatus dipinjamkan dari perusahaan kepada pelanggan.
• Masa Kontrak: Jangka waktu minimal berlangganan yang wajib dipenuhi oleh pelanggan sejak layanan aktif.

Hak Perusahaan:

1. Menerima pembayaran tepat waktu untuk biaya instalasi, langganan bulanan, dan denda.
2. Membatasi, memperlambat, atau menghentikan layanan sementara untuk pemeliharaan jaringan atau jika terjadi pelanggaran hukum oleh pelanggan.
3. Mengubah tarif layanan dengan memberikan pemberitahuan tertulis minimal 30 hari kalender sebelumnya.

Kewajiban Perusahaan:

1. Menyediakan akses internet yang stabil dan berkesinambungan sesuai paket pilihan pelanggan.
2. Memberikan bantuan teknis dan menangani keluhan gangguan jaringan sesuai standar Service Level Agreement (SLA).
3. Melindungi dan menjaga kerahasiaan data pribadi pelanggan sesuai regulasi perlindungan data yang berlaku.

Hak Pelanggan:

1. Nikmati koneksi internet sesuai dengan paket dan kecepatan yang disepakati.
2. Menyediakan akses internet yang stabil dan berkesinambungan sesuai paket pilihan pelanggan.

Kewajiban Pelanggan:

1. Lunasi tagihan bulanan secara tepat waktu sebelum batas jatuh tempo.
2. Rawat kondisi fisik dan fungsi perangkat milik perusahaan yang terpasang di lokasi.
3. Laporkan ke perusahaan dengan segera apabila timbul kerusakan atau kendala pada perangkat.
4. Pastikan layanan tidak dimanfaatkan untuk kegiatan ilegal (seperti judi online, peretasan, penyebaran malware, atau pelanggaran HAKI).

Layanan yang disediakan merupakan layanan Unlimited Murni tanpa batasan Fair Usage Policy (FUP). Perusahaan menjamin kecepatan akses internet Pelanggan tetap konstan dan stabil sesuai paket yang dipilih, tanpa ada penurunan kecepatan otomatis dalam rentang waktu maupun batas penggunaan kuota berapa pun. Larangan Resell: Pelanggan dilarang keras menjual kembali (re-sell), membagikan, atau mengalihkan Layanan kepada pihak ketiga di luar lokasi terdaftar tanpa izin tertulis dari Perusahaan.

Pembayaran wajib melalui link ini yang akan mempermudah kembali pengaktifan layanan secara otomatis yang sudah tersinkronisasi dengan sistem kami

1. Penerbitan Tagihan: Perusahaan hanya menyediakan layanan PREPAID yaitu tagihan diterbitkan h-2 pada tanggal awal pemasangan layanan aktif pelanggan
2. Batas Pembayaran: Pelanggan wajib melunasi pembayaran tagihan paling lambat 10 hari setelah tanggal penerbitan tagihan.
3. Sanksi Keterlambatan: Layanan akan dihentikan sementara (isolir) secara otomatis mulai hari berikutnya jika pembayaran melewati batas jatuh tempo.

Apabila tagihan selama 2-3 bulan tidak melakukan proses pembayaran, pelanggan bisa melakukan aktivasi layanan kembali dengan melakukan pembayaran tagihan pada bulan berjalan.

Jika pelanggan tidak melakukan pembayaran selama 3 bulan maka terputuslah layanan internet dari perusahaan dan status seperangkat alat yang ada pada pelanggan akan ditarik oleh perusahaan.

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penurunan kualitas Layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar (seperti bencana alam, pemadaman listrik massal, pemutusan kabel bawah laut pihak ketiga, atau kebijakan pemerintah). Konten Internet: Perusahaan hanya bertindak sebagai penyedia jalur akses data dan tidak bertanggung jawab atas isi konten, keamanan data, atau kerugian finansial yang dialami Pelanggan akibat transaksi online yang dilakukan melalui jaringan Perusahaan.

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan platform ini akan diselesaikan secara musyawarah mufakat atau melalui jalur hukum yang berwenang. para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa tersebut melalui Pengadilan Negeri Bengkulu.